1.售后服务与技术支持

 1.1售后服务的目的

我公司提供技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

1.2 服务承诺

●实时技术支持

1、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；

2、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

3、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。

●故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。

3、在接到报修通知后，乾栋网科工程师或厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。